Qué estás viendo
Usas Exportar PDF (o abres la vista previa) en una factura y ocurre una de estas cosas:
- La vista previa sale en blanco o muestra secciones que faltan.
- El PDF descargado tiene el diseño roto.
- La descarga falla por completo.
- El PDF muestra el logotipo, los colores o el diseño incorrectos: se cuela una marca antigua.
Por qué ocurre
Un PDF generado combina tu plantilla de factura activa con los datos de la factura y los datos de tu empresa de Marca y facturación. Los motivos habituales por los que algo sale mal:
- Logotipo demasiado grande. Los logotipos están limitados a 2 MB. Un logotipo cercano a ese límite puede seguir siendo lo bastante pesado como para ralentizar la generación.
- Imagen del logotipo dañada. Una imagen de origen corrupta puede producir un resultado en blanco.
- La plantilla espera un campo que esta factura no tiene. Una plantilla muy personalizada puede depender de un campo que está vacío en esta factura concreta.
- Estás viendo una exportación antigua. Un PDF generado previamente refleja la plantilla tal y como estaba cuando se creó: genera una exportación nueva para recoger tu plantilla actual.
- Bloqueo de descargas del navegador. Algunos navegadores o extensiones bloquean la descarga.
Cómo solucionarlo
- Abre Marca y facturación y confirma que el logotipo está claramente por debajo del límite de 2 MB. Si tienes dudas, sustitúyelo por un PNG más pequeño.
- Abre la plantilla de factura y comprueba que la vista previa en vivo se renderiza en una factura de ejemplo. Si la vista previa también falla ahí, el problema es la propia plantilla: restablécela a los valores predeterminados o devuelve a su estado los campos de etiqueta y color.
- Desde la factura, genera una exportación nueva. Las exportaciones anteriores permanecen congeladas tal y como estaban y no cambian; las nuevas exportaciones usan tu plantilla actual.
- Prueba con otro navegador o desactiva las extensiones para descartar un bloqueo de descargas.
- Si el problema continúa en distintos navegadores y plantillas, la generación puede no estar disponible temporalmente: espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
Consejos y casos límite
- Los PDF anteriores no se actualizan de forma retroactiva. Es así por diseño: cada exportación captura la factura tal y como estaba en ese momento, de modo que el registro histórico se mantiene estable.
- «Mostrar datos bancarios» y «Mostrar datos fiscales» son conmutadores intencionados. Una plantilla con esos conmutadores desactivados oculta esas secciones a propósito: no es un fallo de renderizado.
- Los códigos QR los controla la plantilla. Si la plantilla coloca un código QR pero la factura no tiene datos de QR, el hueco del QR queda en blanco.
- Un nombre de remitente en blanco significa que Marca y facturación está incompleta. El bloque del remitente imprime el nombre de tu empresa desde la factura y recurre a Marca y facturación. Si no hay ninguno, la línea se omite en lugar de rellenarse con un texto de relleno: completa el nombre de la empresa y vuelve a exportar.