Tanto si tienes una sugerencia, quieres solicitar una funcionalidad o te has topado con algo que no funciona como esperabas, puedes enviar tus comentarios sin salir de la aplicación.
Dónde encontrarlo
- Haz clic en tu nombre o avatar en la esquina superior derecha para abrir el menú de la cuenta.
- Elige Enviar comentarios (el icono del escarabajo).
Se abre un formulario breve.
Elegir un tipo
Elige el tipo que se ajuste a lo que vas a enviar:
- Comentarios generales — ideas, elogios o cualquier cosa que no encaje en los otros dos.
- Solicitud de funcionalidad — algo que te gustaría que Ceum hiciera y que todavía no hace.
- Informe de error — algo no funciona: un fallo, datos que faltan, un cálculo incorrecto o un botón que no hace nada.
Qué rellenar
- Asunto — un resumen breve y concreto. «El PDF de la factura está en blanco» es mucho más útil que «algo no funciona».
- Descripción — los detalles. En el caso de un error, describe qué estabas haciendo, qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió realmente en su lugar. Puedes usar formato para que quede claro.
- Pasos para reproducirlo — se muestra solo en los informes de error: los pasos exactos que llevan al problema, uno por línea. Sé explícito y detallado: cuanto más exactamente se puedan repetir los pasos, antes se solucionará el problema.
Consejo: envía una sola cosa por envío. Los elementos por separado son más fáciles de seguir y resolver.
Qué se captura automáticamente
Para ahorrarte tiempo, cada envío incluye automáticamente:
- la página en la que estabas cuando abriste el formulario, y
- los datos de tu cuenta.
No necesitas añadirlos tú mismo.
Qué ocurre después
Cada envío se manda directamente al equipo de Ceum con una marca de tiempo. Los comentarios se revisan y se marcan a medida que se trabaja en ellos, y Ceum puede ponerse en contacto por correo electrónico si hace falta más detalle. Una vez que un elemento se resuelve, se cierra.
En el móvil
La aplicación móvil tiene su propia pantalla Comentarios dentro de Ajustes. Elige un tipo (general, solicitud de funcionalidad o error), rellena un asunto y una descripción — además de los pasos de reproducción en el caso de un informe de error — y envíalo. Llega al equipo de Ceum de la misma manera que desde la aplicación web.