你的方案及其账单位于方案页面:你现在所用的方案、费用、何时续订,以及更改或取消它的操作。独立的账单历史页面会列出你过往的扣款。付款由付款服务商 Paddle 处理——卡片信息绝不会存储在 Ceum 中。
当前方案卡片
该卡片显示实际对你生效的方案,并对任何值得标示的情况附上标签:
- 有效 — 方案正在生效。
- Free — 没有付费订阅。
- 受管理 — 管理员已固定你的方案;无法从此处更改。
- 试用中 — 一个试用层级在试用结束前授予该方案。
- % 折扣生效中 — 一项挽留折扣在若干次续订内减少扣款。
- 暂停至 … — 方案已冻结,将在该日期自动恢复。
- 逾期 — 一次付款失败。见下文。
标签会叠加。逾期标签会挨在有效标签旁边,而非取而代之,因为付款失败的方案仍在运作。
方案页面上还有什么
除了当前方案卡片,方案页面把关于你订阅的一切汇集在一起:
- 存储用量 — 你已用掉方案存储的多少,并有一个刷新控件可重新查看。
- 可选方案 — 你可切换到的其他层级,附有每月/每年计费切换与比较功能链接。往上是升级;往下是降级。
- 更改或取消 — 从此处升级、降级或订阅。取消会打开一个取消向导,它可以显示降级或取消会置于风险中的用量与项目(参阅即将删除的项目),并可能在你确认前提供挽留折扣。
- 已排定的更改 — 降级或取消通常在当前周期结束时生效,因此页面会显示已排定的内容,并允许你在生效前撤销。
- 试用状态 — 当试用生效时,页面会显示它授予什么、何时结束,以及转为付费方案的控件。
- 查看账单历史 — 通往独立的账单历史页面的链接。
当续订付款失败时
卡片会过期、被替换或被拒付。当续订扣款未能完成时,会发生三件事:
- 方案仍在运作。 失败当下不会关闭任何东西。在付款问题得到解决期间,方案中的一切仍然可用。
- 付款会自动重试。 Paddle 会在大约一个月内多次重试该卡片,其时点经过选择以尽量提高成功几率。这一时点不由 Ceum 控制,也无法提前显示。
- 若付款始终未完成,方案便会结束。 一旦重试窗口结束仍无成功付款,订阅便会停止,账户降为 Free 方案。
在此期间,Ceum 会在三处标示该问题:当前方案卡片上红色的逾期标签、方案页面上的一则提示,以及仪表板上的横幅。只要付款仍未结清,它们都无法被永久关闭——一个被关闭的仪表板横幅会在另一次续订失败时重新出现。
付款逾期期间会隐藏续订日期。所存储的日期是失败的那次续订,因此把它显示为“下次计费”并不正确,而下一次自动重试取决于服务商的排程。
你会收到的邮件
Paddle 在重试期间最多会发送四封付款挽回邮件——通常在第 1、3、5 与 7 天。每一封都直接链接到可完成付款的页面。它们来自付款服务商,而非 Ceum,因此不受设置中任何通知偏好的影响。Ceum 有意不再发送自己的重复邮件。
自行重试付款
无需等待下一次自动重试。在方案页面,逾期提示上有一个重试付款按钮。它会打开服务商显示未结金额的安全结账页面,你可在其中用现有卡片或新卡片完成付款。
付款一旦通过,结账页面便会关闭,方案会在几秒内恢复正常——确认来自付款服务商,因此页面会持续刷新直到确认,而非立即声称成功。逾期标签会消失,并出现新的续订日期。
若重试再次失败,问题就出在卡片本身。使用同一个按钮并输入另一张卡片。
在没有付款失败时更新卡片
在出问题之前,同样的流程也适用。在有效的付费方案上,当前方案卡片上的更新付款方式会打开服务商的一笔零金额交易结账——不会扣任何款,且新卡片会用于将来的续订。每当卡片即将过期时,都值得这样做。
方案结束之后会怎样
若付款始终未完成,订阅便会停止,账户会转为 Free 方案。数据不会在那一刻被删除,但 Free 方案的限制会开始适用——请在方案页面的保留提示中查看任何被排定删除的内容,并在那之前导出重要数据。从同一页面重新订阅即可恢复付费限制。
账单历史
账单历史页面是你账单事件的只读日志——每一行显示日期、事件类型、方案与金额。你可以按类型与日期筛选,按日期、类型或金额排序,并用管理方案返回方案管理。
试用结束之后
当一个试用层级失效时,一个阻断式的试用决定步骤(位于 /trial-decision)会询问接下来怎么办:通过订阅保留该试用层级、在适用时降到下一个较低的付费层级,或继续使用 Free 方案。在你做出选择之前,它会挡在应用其余部分之前。
在移动设备上
移动端在设置中有自己的方案与账单屏幕。方案会映照当前方案、存储用量、可选方案以及取消/挽留流程;当全新的付费订阅或逾期重试需要服务商托管的结账时,它会链接到网页版方案页面。账单是一个只读事件日志——它不带有网页版完整的筛选与排序控件。